Các chuyến bay bị gián đoạn là điều không mong muốn nhưng có thể xảy ra. Air China cung cấp các dịch vụ hỗ trợ đặc biệt để giúp hành khách giảm thiểu sự bất tiện trong những tình huống này. Hãy cùng tìm hiểu những dịch vụ mà Air China cung cấp khi chuyến bay của bạn bị hoãn, hủy hoặc thay đổi.
Thông tin về tình trạng chuyến bay, dịch vụ ăn uống và chỗ ở
Nếu chuyến bay của bạn bị hoãn hoặc hủy tại sân bay khởi hành do bảo trì, lịch trình chuyến bay, phi hành đoàn hoặc các lý do khác từ phía chúng tôi, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn thông tin về tình trạng chuyến bay cũng như các dịch vụ ăn uống và chỗ ở.
Nếu chuyến bay của bạn bị hoãn hoặc hủy tại sân bay khởi hành do thời tiết, trường hợp khẩn cấp, kiểm soát không lưu, kiểm tra an ninh và hành khách, v.v., không phải lỗi của chúng tôi, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn thông tin về tình trạng chuyến bay và hỗ trợ bạn sắp xếp bữa ăn và chỗ ở với chi phí của riêng bạn.
Nếu chuyến bay của bạn bị hoãn hoặc hủy khi quá cảnh, hoặc nếu chuyến bay nội địa bị chuyển hướng, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn dịch vụ ăn uống hoặc chỗ ở bất kể lý do gì.
Bồi thường chậm chuyến bay
Điều kiện và tiêu chuẩn bồi thường
Nếu chuyến bay bị hoãn vì những lý do như bảo dưỡng máy bay, triển khai chuyến bay, phi hành đoàn, v.v., chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn khoản bồi thường tài chính dựa trên tình hình thực tế của sự chậm trễ. Nếu chuyến bay bị chậm trễ từ 4 giờ trở lên nhưng không quá 8 giờ, mỗi hành khách sẽ được bồi thường 200 Nhân dân tệ; nếu chuyến bay bị chậm trễ 8 tiếng trở lên, mỗi hành khách sẽ được bồi thường 400 nhân dân tệ.
Phương pháp bù trừ
Có nhiều cách để cung cấp sự bồi thường tài chính. Chúng tôi sẽ thanh toán bằng tiền mặt, vé giảm giá, số dặm bay, v.v. theo và tôn trọng mong muốn và lựa chọn của bạn.
Chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn tiền mặt tại chỗ hoặc bồi thường điện tử thông qua Ứng dụng Air China. Xin hãy chú ý đến chương trình phát sóng và thông báo bằng văn bản của chúng tôi tại địa điểm tổ chức dịch vụ.
Bằng chứng về chuyến bay bị hoãn hoặc hủy
Nếu bạn yêu cầu, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn xác nhận bằng văn bản về việc chuyến bay của bạn bị hoãn hoặc hủy. Bạn có thể đăng nhập vào trang web chính thức của Air China để tự mình lấy vé:
Tiện ích bay Air China
Dù sự gián đoạn chuyến bay là điều không mong muốn, Air China luôn cố gắng mang đến sự hỗ trợ tốt nhất cho hành khách. Nếu bạn cần Điều chỉnh lịch trình bay Air China, đừng ngần ngại liên hệ với đội ngũ dịch vụ khách hàng của chúng tôi qua hotline 024 3747 4848 để được tư vấn về các phương án đổi ngày bay phù hợp với tình hình thực tế (xin lưu ý các quy định và phí có thể áp dụng).
