Air China luôn nỗ lực tạo ra một môi trường bay thân thiện và hỗ trợ cho tất cả hành khách, đặc biệt là những người có khuyết tật về trí tuệ hoặc tâm thần. Hãy cùng tìm hiểu về những dịch vụ và quy định đặc biệt của hãng để có một chuyến bay an tâm.
Hành khách có khuyết tật về trí tuệ hoặc tâm thần
Vì lý do an toàn, hành khách khuyết tật về trí tuệ hoặc tâm thần không được có hành vi ảnh hưởng đến hành khách khác hoặc an toàn chuyến bay, nếu không chúng tôi có thể từ chối vận chuyển họ. Chúng tôi đặc biệt khuyến cáo hành khách có khuyết tật về trí tuệ hoặc tâm thần nên có người đi cùng. Người đi kèm phải đảm bảo có thể kiểm soát người khuyết tật một cách hiệu quả và hỗ trợ đưa người đó ra khỏi máy bay trong trường hợp khẩn cấp.
Để đáp ứng các yêu cầu của Cục Hàng không Dân dụng Trung Quốc về an toàn hoạt động bay, chúng tôi đã hạn chế số lượng hành khách khuyết tật về trí tuệ hoặc tâm thần đi một mình trên mỗi loại máy bay. Vui lòng liên hệ với chúng tôi càng sớm càng tốt sau khi xác nhận kế hoạch đi lại của bạn để tránh trường hợp hành khách không thể đi đúng lịch trình do vượt quá sức chứa sau khi đến sân bay.
Đặt dịch vụ
Nếu bạn bị khuyết tật trí tuệ hoặc khuyết tật tâm thần và cần phải đi du lịch, vui lòng thông báo cho chúng tôi thông qua phòng vé Air China hoặc Đại lý phòng vé Air China được ủy quyền của chúng tôi.
Check in
(1) Thời gian làm thủ tục: Vui lòng có mặt tại quầy làm thủ tục ít nhất 120 phút trước giờ khởi hành dự kiến của chuyến bay.
(2) Hành lý ký gửi Air China và hành lý xách tay Air China: giống như hành khách thông thường.
(3) Sắp xếp chỗ ngồi: Chúng tôi sẽ sắp xếp chỗ ngồi cạnh cửa sổ ở phía sau khoang máy bay cho hành khách khuyết tật về trí tuệ hoặc tâm thần. Tuy nhiên, vì lý do an toàn trên máy bay, chúng tôi không thể bố trí ghế thoát hiểm hoặc ghế ở tầng trên của máy bay Boeing B747 cho hành khách khuyết tật về trí tuệ hoặc tâm thần.
(4) Các dịch vụ trong nhà ga: Trừ khi chính quyền địa phương hoặc sở y tế yêu cầu khác, chúng tôi sẽ cung cấp hướng dẫn và hỗ trợ cần thiết trong nhà ga cho hành khách khuyết tật về trí tuệ hoặc tâm thần đi một mình. Nếu hành khách đi cùng có khuyết tật về trí tuệ hoặc tinh thần và yêu cầu, chúng tôi cũng sẽ hỗ trợ bạn thực hiện các thủ tục nêu trên khi cần thiết.
Dịch vụ trên chuyến bay Air China
Chúng tôi sẽ cung cấp nhiều hỗ trợ nhất có thể trên khoang máy bay cho hành khách bị khuyết tật về trí tuệ hoặc tâm thần đi du lịch một mình.
Tuy nhiên, chúng tôi không thể cung cấp các dịch vụ như hỗ trợ ăn uống, hỗ trợ đi vệ sinh, hỗ trợ chức năng bài tiết tại ghế hành khách hoặc dịch vụ y tế.
Việc chuẩn bị kỹ lưỡng trước chuyến bay, thông báo trước cho hãng hàng không về nhu cầu hỗ trợ và mang theo người hỗ trợ (nếu cần thiết) sẽ giúp hành khách có một hành trình bay thuận lợi. Và nếu có bất kỳ thay đổi nào trong kế hoạch, đừng lo lắng, chúng tôi cũng hỗ trợ hành khách Đổi ngày bay Air China, giúp bạn linh hoạt hơn trong việc sắp xếp lịch trình. Hãy liên hệ với Air China qua số điện thoại 024 3747 4848 để được tư vấn và hỗ trợ tốt nhất cho chuyến bay của bạn.
