Air China cam kết cung cấp dịch vụ hàng không toàn diện và chu đáo, đặc biệt quan tâm đến nhu cầu của hành khách khiếm thị. Hãng hàng không đã thiết lập các quy định và dịch vụ hỗ trợ đặc biệt để đảm bảo hành khách khiếm thị có một hành trình bay an toàn và thoải mái.
Hành khách khiếm thị trên chuyến bay Air China
Hành khách khiếm thị là những hành khách bị mù hoàn toàn, thị lực kém hoặc mắc các bệnh về mắt và không thể di chuyển hoàn toàn.
Vì lý do an toàn, hành khách khiếm thị dưới 16 tuổi phải có người lớn đi kèm, người này phải từ 18 tuổi trở lên và có năng lực hành vi dân sự đầy đủ.
Để đảm bảo hành khách khiếm thị có chuyến đi thuận lợi, chúng tôi có thể cung cấp miễn phí các dịch vụ hướng dẫn và hỗ trợ cần thiết cho hành khách khiếm thị đi một mình, trừ khi chính quyền địa phương hoặc sở y tế có yêu cầu khác.
Để đáp ứng các yêu cầu của Cục Hàng không Dân dụng Trung Quốc về an toàn hoạt động bay, chúng tôi đã hạn chế số lượng hành khách khuyết tật đi một mình được phép mang theo trên mỗi loại máy bay. Vui lòng liên hệ với chúng tôi càng sớm càng tốt để đặt dịch vụ này sau khi xác nhận kế hoạch du lịch của bạn để tránh việc không thể di chuyển đúng lịch trình do vượt quá sức chứa sau khi đến sân bay.
Đặt dịch vụ
Nếu bạn cần dịch vụ này, bạn có thể đặt vé qua trang web chính thức của Air China, Đường dây nóng Air China, phòng vé trực tiếp của Air China hoặc các đại lý bán vé được ủy quyền.
Đăng ký vào
(1) Thời gian làm thủ tục: Vui lòng có mặt tại quầy làm thủ tục ít nhất 120 phút trước giờ khởi hành dự kiến của chuyến bay.
(2) Hành lý ký gửi và hành lý xách tay: Đối với các quy định về vận chuyển đối với các thiết bị hỗ trợ nhỏ được hành khách khuyết tật sử dụng trong suốt hành trình.
(3) Sắp xếp chỗ ngồi: Chúng tôi sẽ sắp xếp chỗ ngồi cho hành khách khiếm thị gần cửa thoát hiểm khẩn cấp và phi hành đoàn. Tuy nhiên, vì lý do an toàn của cabin, chúng tôi không thể sắp xếp chỗ ngồi tại lối thoát hiểm khẩn cấp và trên tầng trên của Boeing B747 cho hành khách khiếm thị.
(4) Các dịch vụ trong nhà ga: Trừ khi chính quyền địa phương hoặc sở y tế yêu cầu khác, chúng tôi sẽ cung cấp các dịch vụ hướng dẫn cần thiết trong nhà ga cho hành khách khiếm thị và hỗ trợ làm thủ tục lên máy bay, nhận hành lý/lấy hành lý và các thủ tục kiểm tra chung.
Dịch vụ trên chuyến bay
Chúng tôi sẽ cung cấp nhiều hỗ trợ nhất có thể trên khoang máy bay cho hành khách khiếm thị đi một mình, nhưng chúng tôi không thể cung cấp các dịch vụ như hỗ trợ ăn uống, hỗ trợ đi vệ sinh, hỗ trợ chức năng bài tiết tại ghế hành khách hoặc dịch vụ y tế.
Air China luôn nỗ lực mang đến những trải nghiệm bay tốt nhất cho mọi hành khách, đặc biệt là những hành khách có nhu cầu đặc biệt như khiếm thị. Với các quy định rõ ràng và dịch vụ hỗ trợ tận tâm, hãng hàng không mong muốn tạo điều kiện thuận lợi nhất cho hành khách khiếm thị trên mỗi chuyến bay.
Trong trường hợp bạn có nhu cầu Đổi lịch trình bay Air China hãng cũng cung cấp dịch vụ đổi ngày bay với các điều kiện và phí áp dụng cụ thể. Để biết thêm thông tin chi tiết về quy định đổi ngày bay và các dịch vụ hỗ trợ khác, bạn có thể liên hệ với trung tâm dịch vụ khách hàng của hãng qua hotline 024 3747 4848.
