Chúng tôi hiểu rằng chó nghiệp vụ đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ hành khách khuyết tật. Air China luôn nỗ lực để mang đến những dịch vụ tốt nhất cho hành khách, bao gồm cả việc cho phép chó nghiệp vụ đi cùng trong cabin.
Hành khách khuyết tật đi cùng chó nghiệp vụ trong cabin
Chó phục vụ là những chú chó đặc biệt được huấn luyện chuyên biệt để hỗ trợ người khuyết tật trong cuộc sống và công việc, bao gồm chó dẫn đường, chó trợ thính, v.v. Chó hỗ trợ tình cảm không được coi là chó phục vụ và có thể được kiểm tra miễn là chúng đáp ứng các tiêu chuẩn vận chuyển dành cho động vật nhỏ.
Hành khách khiếm thị hoặc khiếm thính đi một mình cùng chó nghiệp vụ trên cabin phải từ 16 tuổi trở lên.
Chó phục vụ phải có các giấy tờ sau và xuất trình cho chúng tôi khi mua vé và lên tàu:
1. Giấy chứng nhận kiểm dịch chính thức còn hiệu lực, giấy chứng nhận tiêm phòng dại và chứng chỉ đào tạo chuyên môn tương ứng do quốc gia khởi hành, quá cảnh hoặc điểm đến cấp.
2. Khi nhập cảnh vào nước này cùng chó nghiệp vụ hoặc thực hiện chuyến bay nội địa quốc tế (hoặc khu vực), chó nghiệp vụ phải có vi mạch hợp lệ.
Ngoài ra, khi đi các chuyến bay quốc tế, vui lòng chú ý trước các quy định về kiểm dịch đối với chó nghiệp vụ tại các quốc gia xuất nhập cảnh và đảm bảo đáp ứng các yêu cầu của quốc gia xuất nhập cảnh.
Bắt đầu từ ngày 1 tháng 2 năm 2025, chúng tôi sẽ tạm dừng việc chấp nhận chó trên các chuyến bay đến Hoa Kỳ (bao gồm cả những con chó được coi là thú cưng và chó dẫn đường hoặc chó trợ thính do hành khách khuyết tật mang theo). Nếu bạn đã đặt thành công dịch vụ vận chuyển chó hoặc dịch vụ mang theo chó phục vụ lên cabin, chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn thay đổi vé hoặc hoàn tiền. Chúng tôi sẽ tiếp tục liên lạc với CDC Hoa Kỳ để tiếp tục các dịch vụ trên sớm nhất có thể. Chúng tôi xin lỗi vì sự bất tiện này.
Để đáp ứng các yêu cầu của Cục Hàng không Dân dụng Trung Quốc về an toàn hoạt động bay, chúng tôi đã giới hạn số lượng hành khách khuyết tật có chó nghiệp vụ được phép mang theo trên mỗi loại máy bay. Vui lòng liên hệ với chúng tôi càng sớm càng tốt để đặt dịch vụ này sau khi xác nhận kế hoạch du lịch của bạn để tránh việc không thể di chuyển đúng lịch trình do vượt quá sức chứa sau khi đến sân bay.
Chúng tôi có thể từ chối vận chuyển chó nghiệp vụ nếu xảy ra bất kỳ trường hợp nào sau đây:
– Chó phục vụ gây ra mối đe dọa trực tiếp đến sức khỏe hoặc sự an toàn của chúng tôi hoặc của những hành khách khác;
– chó nghiệp vụ gây mất trật tự nghiêm trọng trong cabin hoặc tại cổng sân bay;
– Việc vận chuyển chó nghiệp vụ sẽ vi phạm các quy định hoặc yêu cầu của các cơ quan chính phủ có liên quan.
Nếu chúng tôi từ chối vận chuyển chó nghiệp vụ, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn lời giải thích bằng văn bản về việc từ chối trong vòng 10 ngày kể từ ngày từ chối, nếu bạn yêu cầu.
Đặt dịch vụ
Nếu bạn cần đi du lịch cùng chó nghiệp vụ, vui lòng đặt vé thông qua phòng vé Air China hoặc Đại lý phòng vé Air China được ủy quyền ít nhất 48 giờ trước chuyến bay.
Check in
(1) Giới hạn thời gian làm thủ tục: Vui lòng đến quầy làm thủ tục cùng chó nghiệp vụ của bạn để hoàn tất thủ tục làm thủ tục chậm nhất là 120 phút trước giờ khởi hành dự kiến của chuyến bay.
(2) Hành lý ký gửi Air China và hành lý xách tay Air China:
Khi chúng tôi chở hành khách khuyết tật và chó nghiệp vụ đáp ứng các yêu cầu đi lại của chúng tôi, hành khách không cần phải trả thêm bất kỳ khoản phí nào cho chó nghiệp vụ của mình. Nếu hành khách đồng ý gửi chó nghiệp vụ, chúng tôi có thể gửi chó nghiệp vụ miễn phí cùng với lồng chứa và thức ăn theo quy trình vận chuyển động vật nhỏ và trọng lượng của chó nghiệp vụ sẽ không được tính vào hạn mức hành lý miễn cước của hành khách.
Để biết quy định về việc vận chuyển các thiết bị hỗ trợ nhỏ được hành khách khuyết tật sử dụng trong suốt hành trình, vui lòng tìm hiểu Hành khách đi du lịch có mang theo thiết bị hỗ trợ.
(3) Sắp xếp chỗ ngồi: Khi được phép theo các yêu cầu an toàn hiện hành, chó phục vụ sẽ được hành khách khuyết tật bế trên tay hoặc ngồi trước mặt hành khách khuyết tật và không được chiếm chỗ của những hành khách khác. Vì lý do an toàn trong khoang máy bay, hành khách khuyết tật có chó hỗ trợ không được ngồi ở ghế thoát hiểm của máy bay và ghế ở tầng trên của máy bay Boeing B747.
(4) Các dịch vụ trong nhà ga: Trừ khi chính quyền địa phương hoặc sở y tế yêu cầu khác, chúng tôi sẽ cung cấp các dịch vụ hướng dẫn cần thiết trong nhà ga cho hành khách khuyết tật có chó hỗ trợ trên máy bay và hỗ trợ làm thủ tục lên máy bay, nhận hành lý/lấy hành lý và các thủ tục kiểm tra chung.
Dịch vụ trên chuyến bay Air China
Chúng tôi sẽ hỗ trợ hành khách khuyết tật đi một mình cùng chó nghiệp vụ trong cabin ở mức cao nhất có thể.
Tuy nhiên, chúng tôi không thể cung cấp các dịch vụ như hỗ trợ ăn uống, hỗ trợ đi vệ sinh, hỗ trợ chức năng bài tiết tại ghế hành khách hoặc dịch vụ y tế.
Khi di chuyển trên tàu, chó nghiệp vụ phải mặc quần áo làm việc và được xích lại. Với sự đồng ý của hành khách có liên quan, bạn không cần phải rọ mõm chó nghiệp vụ. Chó phục vụ không được phép chiếm chỗ, chạy lung tung hoặc làm phiền hành khách khác.
Hành khách khuyết tật đi cùng chó nghiệp vụ phải chịu trách nhiệm về việc bài tiết và đại tiện của chó trong cabin và đảm bảo rằng những việc này không ảnh hưởng đến vệ sinh trên máy bay. Nếu chó nghiệp vụ gây thương tích cá nhân hoặc thiệt hại tài sản cho chúng tôi hoặc hành khách khác, hành khách khuyết tật đi cùng chó nghiệp vụ sẽ phải chịu trách nhiệm bồi thường tương ứng.
Hãy yên tâm tận hưởng chuyến bay của mình, vì Air China luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn trong mọi tình huống. Nếu bạn cần thay đổi lịch trình, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ Đổi ngày bay Air China nhanh chóng.
