Air China không ngừng nỗ lực để biến hành trình bay thành trải nghiệm dễ dàng và an toàn cho mọi hành khách. Trong đó có những hành khách ngồi xe lăn trên máy bay Air China. Với cam kết về sự tiếp cận và dịch vụ chăm sóc đặc biệt, hãng mang đến một quy trình hỗ trợ tận tình và chuyên nghiệp. Hướng dẫn này sẽ là cẩm nang đầy đủ giúp bạn nắm rõ quyền lợi. Các bước cần thực hiện và cách phối hợp với nhân viên để có một chuyến bay thoải mái từ lúc đến sân bay cho đến điểm đến cuối cùng.
Hướng dẫn dành cho hành khách ngồi xe lăn trên máy bay Air China
Mô tả dịch vụ
Trên một số chuyến bay do Air China khai thác. Chúng tôi cung cấp dịch vụ xe lăn miễn phí cho hành khách có sức khỏe tốt. Nhưng không thể tự di chuyển. Dịch vụ này hỗ trợ hành khách di chuyển đến và đi từ ghế ngồi. Cũng như di chuyển đến và đi từ nhà vệ sinh.
Nếu vì bất kỳ lý do nào, quý khách không thể ngồi thẳng trên ghế máy bay tiêu chuẩn (ví dụ: cứng đầu gối hoặc hông, không thể gập người). Hoặc nếu tựa lưng ghế không thể giữ thẳng trong quá trình cất cánh hoặc hạ cánh. Và quý khách không tìm được phương án thay thế phù hợp. Quý khách sẽ cần yêu cầu dịch vụ vận chuyển bằng cáng. Air China sẽ chỉ chấp nhận yêu cầu vận chuyển của quý khách sau khi được chấp thuận và sắp xếp.
Phạm vi áp dụng
Quy định này áp dụng cho các chuyến bay thẳng mang số hiệu chuyến bay của Air China và do Air China khai thác. Khởi hành hoặc đến Bắc Kinh, Thành Đô, Hàng Châu, Thiên Tân. Trùng Khánh, Thượng Hải, Vũ Hán, Quảng Châu, Đại Liên. Hồi Hột, Urumqi, Quý Dương, Lhasa. Ôn Châu, Côn Minh và Thẩm Dương. Dịch vụ xe lăn hiện không khả dụng trên các chuyến bay nối chuyến.
Thời hạn nộp đơn
Không muộn hơn 16:00 (bao gồm) ngày trước giờ khởi hành chuyến bay tại sân bay khởi hành.
Mẹo đặc biệt
Nếu bạn yêu cầu dịch vụ xe lăn trên chuyến bay do bị thương hoặc ốm đau. Vì sự an toàn và sức khỏe của bản thân, hành khách khác hoặc thành viên phi hành đoàn. Phòng vé Air China khuyên bạn nên tham khảo ý kiến bác sĩ trước khi lên kế hoạch cho chuyến đi để xác nhận xem bạn có đủ sức khỏe để đi hay không.
Để giảm thiểu các tác động tiêu cực đến sức khỏe của hành khách bị thương khi bay ở độ cao lớn. Chẳng hạn như tắc mạch, tắc nghẽn và ngạt thở, đồng thời đảm bảo an toàn cho chuyến bay. Chúng tôi sẽ chỉ chấp nhận một số hành khách bị thương. Nếu họ đáp ứng các điều kiện vận chuyển quy định của chúng tôi.
Tuy nhiên, ngay cả khi bạn cung cấp bằng chứng có liên quan. Hoặc đáp ứng các điều kiện vận chuyển của chúng tôi. Chúng tôi vẫn có quyền quyết định có vận chuyển bạn hay không. Dựa trên tình trạng thể chất và hoạt động bay thực tế của bạn. Khi làm thủ tục cho bạn lên máy bay hoặc làm thủ tục cho bạn lên máy bay.
Nhắc nhở làm thủ tục chuyến bay
Hành khách đã sắp xếp dịch vụ xe lăn trên chuyến bay phải có mặt tại quầy làm thủ tục 120 phút trước giờ khởi hành chuyến bay. Mục đích hoàn tất thủ tục làm thủ tục.
Hạn chế dịch vụ
Để đảm bảo an toàn và thoải mái cho bạn và người đi cùng/hành lý, xe lăn chỉ dành riêng cho bạn. Vui lòng không mang theo trẻ sơ sinh/trẻ em hoặc hành lý xách tay vượt quá quy định của hạng ghế của bạn. Chúng tôi không thể giám sát trẻ sơ sinh/trẻ em hoặc hành lý xách tay khi bạn đang di chuyển. Vui lòng hiểu rằng bất kỳ hành lý nào vượt quá hạn mức hành lý không ký gửi cho hạng ghế của bạn đều phải được ký gửi.
Thay đổi và hủy bỏ dịch vụ
Nếu bạn cần Thay đổi chuyến bay Air China hoặc dịch vụ, bạn nên xử lý lại sau khi hủy dịch vụ.
Dù bạn là một hành khách thường xuyên hay lần đầu bay với tư cách là người sử dụng xe lăn. Hy vọng rằng những thông tin trên đã giúp bạn hình dung rõ ràng về quy trình và dịch vụ hỗ trợ của Air China. Air China luôn nỗ lực để đảm bảo rằng mọi hành khách, không phân biệt nhu cầu đặc biệt. Đều có quyền được tận hưởng những trải nghiệm bay trọn vẹn và an toàn. Chúc bạn có một chuyến bay thật tuyệt vời và những kỷ niệm đáng nhớ trên bầu trời.
