Sự chậm trễ chuyến bay là một phần không mong muốn nhưng khó tránh khỏi trong hành trình hàng không. Ngay cả với một hãng hàng không lớn như Air China, việc chuẩn bị sẵn một kế hoạch dự phòng sẽ giúp hành khách chủ động hơn và giảm thiểu những phiền toái có thể xảy ra.
Mục đích
Để cung cấp cho hành khách các dịch vụ khác nhau trong thời gian chuyến bay bị hoãn, Air China Limited (sau đây gọi là “Air China”) đã xây dựng kế hoạch này theo “Quy định về quản lý chuyến bay thông thường” (Sắc lệnh số 56 năm 2016 của Bộ Giao thông vận tải).
Sự định nghĩa
“Trì hoãn trên máy bay” là tình huống hành khách phải chờ trên máy bay lâu hơn thời gian lăn bánh trên mặt đất do sân bay quy định, từ thời điểm cửa cabin máy bay đóng cho đến thời điểm trước khi cất cánh hoặc từ thời điểm cửa cabin máy bay mở sau khi hạ cánh.
Phạm vi
Kế hoạch này áp dụng cho công tác ứng phó khẩn cấp khi các chuyến bay do Air China khai thác thực tế bị chậm trễ trên máy bay.
Nội dung dịch vụ
Thường xuyên phát hành thông tin chuyến bay bị hoãn
Khi xảy ra sự chậm trễ trên chuyến bay, Air China sẽ thông báo những thông tin linh động như nguyên nhân gây chậm trễ và thời gian chậm trễ ước tính cho hành khách sau mỗi 30 phút.
Cung cấp dịch vụ ăn uống và vệ sinh
Nếu chuyến bay bị hoãn quá 2 giờ (bao gồm cả thời gian trên), Air China sẽ cung cấp nước uống và thức ăn cho hành khách mà không ảnh hưởng đến sự an toàn của chuyến bay và khoang hành khách hoặc gây ra sự chậm trễ chuyến bay thêm.
Trong thời gian chậm trễ, Air China sẽ đảm bảo việc sử dụng bình thường các tiện nghi vệ sinh mà không ảnh hưởng đến an toàn hàng không.
Điều kiện và hạn chế khi hành khách xuống tàu
Khi chuyến bay đi bị hoãn quá 3 giờ (bao gồm cả giờ bay) và không có giờ cất cánh rõ ràng:
Nếu máy bay vẫn còn ở vị trí đỗ, Air China sẽ sắp xếp cho hành khách xuống máy bay và chờ; nếu máy bay đã bị đẩy ra ngoài, Air China sẽ, sau khi có được sự đồng ý của cơ quan kiểm soát không lưu, lăn bánh trở lại vị trí và sắp xếp cho hành khách xuống máy bay, với điều kiện không vi phạm các quy định về an toàn và an ninh hàng không.
Air China sẽ không sắp xếp cho hành khách xuống máy bay hoặc sẽ tạm thời hoãn việc xuống máy bay nếu có những hạn chế rõ ràng về việc hành khách xuống máy bay trên các chuyến bay quốc tế và khu vực do nhu cầu phòng không hoặc an ninh, hoặc nếu việc máy bay trở về có thể ảnh hưởng đáng kể đến lệnh hoạt động của sân bay.
Dịch vụ chuyến bay Air China
Mục tiêu cuối cùng của mọi hành khách là có một chuyến bay thoải mái và suôn sẻ với Air China. Việc chuẩn bị cho những tình huống không mong muốn như chậm trễ và việc chủ động giải quyết vấn đề hành lý (bao gồm cả việc Mua thêm hành lý Air China nếu cần) đều góp phần vào trải nghiệm bay tích cực này.
